ITSM Advisory

• Reifegrad-Baseline und praxisnahes Zielbild
• ITIL-orientiertes Prozessdesign für Incident, Request, Change, Problem und Knowledge
• Branchen-Best-Practice Betriebsmuster, angepasst an Ihren Reifegrad
• KI Enablement von ITSM Prozessen und Guardrail Design
• SLA/OLA Design, klare Rollen und Governance-Taktung
• KPI- und Service-Review-Struktur für IT-Führungsteams auf Basis etablierter Standards

Halo Implementierung und Optimierung

• Prozessausrichtung und Re-Engineering entlang von Halo Standards
• Interface Umsetzung und Integrationen in Ihre bestehende Systemlandschaft
• Toolset Übergang und Migration aus Legacy- und stark angepassten Umgebungen
• Servicekatalog- und Portalumsetzung mit Out-of-the-box-first Prinzipien
• Stabilisierung, Adoption und Kontrolle technischer Schulden nach Go-live

Managed Services

• Operative Governance für Backlog-, Release- und Qualitätszyklen
• Service Reporting und Management-Transparenz
• Kontinuierliche Verbesserung mit klarer Ownership und messbaren Ergebnissen
• Support-Modell passend zu Ihrer internen Teamstruktur

Training und Enablement

• Rollenbasiertes Enablement für Service Desk und Process Owner
• Enablement für CIO, IT-Leitung und IT-Operations-Führung
• Wissenstransfer zur Reduktion langfristiger Abhängigkeiten
• Praxistaugliche, betriebsnahe Trainingsinhalte

Servicekatalog und Request Standardisierung

Standardisierte Serviceeinträge, Request-Modelle und klare Intake-Governance.

CMDB und Asset Datenfundament

CI-Modell, Verantwortungsstruktur und Datenqualitätsregeln für belastbare Steuerung.

Change Enablement und CAB Modernisierung

Risiko-basiertes Change-Modell mit pragmatischer Governance für Tempo und Kontrolle.

Knowledge und Shift-Left

Wissenslebenszyklus und Redaktionsstandards zur Entlastung des Service Desk.

Service Performance Reporting

Operative und Management-Dashboards für transparente Entscheidungen.

Lieferanten- und Integrations-Governance

Vendor-RACI, Eskalationspfade und klare Schnittstellenverantwortung im Betrieb.

AI Enablement für Service Operations

Umsetzung KI-gestützter Workflows inklusive Change Risiko-Scoring, regelbasierter Approval-Automatisierung, KI-gestützter Root-Cause-Analyse und Knowledge-Entwürfen mit Review-Kontrollen.

AI Readiness und Guardrail Design

Datenqualität, Rollenrechte und Qualitätsgates für einen sicheren und vertrauenswürdigen KI-Einsatz im Servicebetrieb.